En el Perú, donde el comercio y las conexiones personales dependen cada vez más de servicios logísticos confiables, Shalom Empresarial se ha consolidado como una opción líder para el envío de paquetes y encomiendas. Sin embargo, no siempre es posible que el destinatario original recoja un paquete en una de las más de 200 agencias de la empresa. Ya sea por compromisos laborales, viajes o cualquier imprevisto, delegar esta tarea a otra persona puede ser una solución práctica. Pero, ¿cómo asegurarte de que el proceso sea seguro y cumpla con las políticas de Shalom Empresarial? Este artículo detalla los procedimientos, requisitos y consejos prácticos para que otra persona pueda recoger tu paquete en Shalom, basándose en información verificada de fuentes oficiales.
Los requisitos básicos para recoger un paquete en Shalom
Cuando alguien más necesita recoger tu paquete en una agencia de Shalom Empresarial, la empresa exige cumplir con requisitos específicos para garantizar la seguridad del envío y proteger los derechos del remitente y destinatario. Según el sitio oficial de Shalom, los requisitos varían dependiendo de si el envío está registrado a nombre de una persona natural o una empresa. A continuación, se detallan los elementos esenciales:
- DNI original del autorizado: La persona que recoge el paquete debe presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) original. En algunos casos, Shalom puede solicitar una copia del DNI para registrar la entrega.
- Clave de seguridad: Al realizar un envío, Shalom genera una clave de seguridad que el remitente debe compartir con el destinatario o la persona autorizada. Esta clave debe ser ingresada o presentada al momento de la recolección.
- Autorización escrita (en casos específicos): Si el paquete está registrado a nombre de una empresa o si no hay un contacto preautorizado, se requiere una carta membretada firmada por el representante legal, detallando el nombre y DNI de la persona autorizada.
“Envié un paquete a mi hermana en Arequipa, pero ella no podía recogerlo. Autorizamos a su esposo con una carta simple y su DNI, y todo salió perfecto,” comparte Carla Vargas, una cliente de Lima. Este tipo de experiencias muestra que, con los documentos correctos, el proceso puede ser sencillo.
Procedimiento para autorizar a otra persona
Permitir que alguien más recoja tu paquete en Shalom Empresarial requiere seguir un procedimiento claro para cumplir con las políticas de la empresa. Basado en información de wordpress.shalom.com.pe, estos son los pasos a seguir:
- Confirma la llegada del paquete: Usa la herramienta de rastreo en rastrea.shalom.pe para verificar que el envío haya llegado a la agencia de destino. Necesitarás el número de guía proporcionado al momento del envío.
- Comparte la clave de seguridad: El remitente debe proporcionar la clave de seguridad al autorizado. Si olvidaste la clave, puedes actualizarla en actualizaclave.shalom.pe o contactar al equipo de Shalom al (01) 500 7878.
- Prepara la documentación: Si el envío es para una persona natural, el autorizado debe llevar su DNI original y la clave de seguridad. Para envíos a nombre de una empresa, se necesita una carta membretada con el nombre, DNI y número de teléfono de contacto del autorizado, firmada por el representante legal.
- Visita la agencia: La persona autorizada debe acudir a la agencia de Shalom en el horario de atención, que suele ser de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. en Lima, según votu.pe. En provincias, los horarios pueden variar, como de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Verifica la entrega: El personal de Shalom validará los documentos y la clave de seguridad antes de entregar el paquete. Asegúrate de que el autorizado revise el contenido para confirmar que está en buen estado.
| Tipo de envío | Requisitos para recoger | Notas adicionales |
| Persona natural | DNI original del autorizado, clave de seguridad | La clave debe ser proporcionada por el remitente. |
| Empresa | Carta membretada firmada, DNI original del autorizado, clave de seguridad | La carta debe incluir el nombre, DNI y teléfono de contacto del autorizado. |
| Envío sin contacto registrado | Carta membretada o autorización escrita del remitente, DNI original, clave de seguridad | El remitente debe enviar la autorización por correo a atencionalcliente@shalom.com.pe. |
Casos especiales y excepciones
En algunos casos, las circunstancias pueden requerir pasos adicionales. Por ejemplo, si el destinatario original es menor de 14 años, Shalom Empresarial no entregará el paquete directamente al menor, según las políticas generales de transporte en el Perú. En este caso, un familiar o tutor legal debe recogerlo, presentando el DNI de ambos.
Si el envío está marcado como “entrega exclusiva al destinatario”, Shalom puede restringir la recolección a la persona indicada en el ticket de envío. Para autorizar a otra persona, el remitente debe enviar una autorización escrita al correo atencionalcliente@shalom.com.pe, incluyendo una copia del DNI del remitente, la guía de remisión y los datos del autorizado.
En el caso de envíos internacionales o mercancías de alto valor, Shalom puede requerir documentación adicional, como una factura comercial o un contrato de garantía, para proteger el envío contra pérdidas o daños. Si el paquete no es recogido en un plazo de 5 días calendario, puede ser devuelto al origen, lo que generará costos adicionales, según tiendakrear3d.com.
Consejos prácticos para una recolección exitosa
Delegar la recolección de un paquete es como confiarle a alguien las llaves de tu casa: requiere cuidado y preparación. Aquí van algunas recomendaciones para garantizar un proceso sin problemas:
- Verifica la agencia correcta: Confirma la dirección de la agencia de destino en shalom.com.pe. Por ejemplo, en Lima, la agencia central está en Av. México 1187, La Victoria.
- Comunica la clave de seguridad con antelación: Envía la clave al autorizado por un medio seguro, como WhatsApp (+51 987 576 777), para evitar confusiones.
- Revisa el estado del paquete: Antes de que el autorizado reciba el envío, asegúrate de que esté en buen estado. Si hay daños, notifícalos de inmediato al personal de la agencia.
- Planifica según los horarios: Las agencias en Lima suelen cerrar a las 8:00 p.m., pero en provincias, como Cusco o Arequipa, pueden cerrar a las 6:00 p.m., según diarionoticias.pe.
“Mandé un paquete a mi madre en Trujillo, pero como ella no podía ir, autoricé a mi primo. Con el DNI y la clave, todo fue rápido y sin problemas,” cuenta Luis Ramírez, un cliente de Shalom. Estas experiencias destacan la importancia de seguir los procedimientos al pie de la letra.
Qué hacer si hay problemas con la recolección
Si la persona autorizada enfrenta dificultades, como la negativa de entrega o problemas con la documentación, el primer paso es contactar al equipo de atención al cliente de Shalom Empresarial. Puedes hacerlo a través de:
- Teléfono: (01) 500 7878, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- WhatsApp: +51 987 576 777, en el mismo horario.
- Correo electrónico: atencionalcliente@shalom.com.pe, ideal para enviar documentación adicional.
Si el problema persiste, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual de Shalom en reclamo.shalom.pe. La empresa tiene 30 días calendario para responder, según la Ley de Protección al Consumidor. Si no obtienes solución, puedes escalar el caso a Indecopi presentando el ticket de envío, la autorización y cualquier comunicación con Shalom.
El papel de Shalom en el comercio peruano
Shalom Empresarial es más que una empresa de transporte; es un puente que conecta negocios y familias en los 24 departamentos del Perú. Con una red de más de 211 agencias y 22,000 envíos diarios, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, Shalom apoya el crecimiento del comercio electrónico, que generó 105 billones de soles en transacciones en 2024. Su servicio de última milla y opciones de recolección en agencia hacen que sea una opción versátil para los peruanos.
La empresa también ha invertido en tecnología, como Shalom App y Shalom Pro, disponibles en Google Play, para facilitar la gestión de envíos. Estas herramientas permiten rastrear paquetes y autorizar recolecciones desde cualquier lugar, lo que agiliza el proceso para usuarios ocupados.
Un proceso seguro y accesible
Permitir que otra persona recoja tu paquete en Shalom Empresarial no tiene por qué ser complicado. Con un DNI, una clave de seguridad y, en algunos casos, una carta de autorización, el proceso es seguro y eficiente. Ya sea que estés enviando un regalo a un ser querido o mercancías para tu negocio, Shalom ofrece las herramientas y la flexibilidad para adaptarse a tus necesidades. Al seguir estos pasos, puedes asegurarte de que tu paquete llegue a las manos correctas, manteniendo la confianza en cada envío.
