Para conocer dónde se encuentra tu pedido en Shalom usa su sistema de rastreo o seguimiento de paquetes.
Shalom tienes dos formas de hacer seguimiento: a través de la app o el sitio web. Para utilizar este servicio debes conocer el número de orden y el código de tu envío; ambos datos aparecen en el ticket cuando se solicita el servicio de envío.
Utilizar la herramienta de rastreo de Shalom permite conocer el estado de tu pedido y su ubicación en tiempo real.
Saber exactamente dónde se encuentra el pedido que debes recoger te da tranquilidad: una preocupación menos. No tienes que adivinar o preocuparte por el paradero de tu pedido. Una ventaja más para rastrearlo.
Ubicación del pedido
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido en Shalom?
Para saber dónde se encuentra tu pedido, pídele al remitente el número de orden y el código que aparece en el ticket del envío y, luego utiliza la app o el sitio web de la empresa.
1. App Shalom
- Descarga la aplicación desde Play Store o App Store
- Introduce el número de orden y código de envío. O puedes escanear el código QR
- Presiona el botón Buscar
- Seguidamente verás el estado de tu pedido y otros datos relacionados con el pedido
2. Sitio web oficial
- Tienes que tener una cuenta en Shalom Pro
- Ingresa a https://rastrea.shalom.pe/login
- Introduce la dirección de tu correo electrónico
- Digita tu clave
- Presiona el botón Ingresar
- A continuación, verás el estado de tu pedido: en origen, tránsito, en destino o entregado.
¿Qué significa los estados de envío?
Cada estado de envío indica la fase de tránsito. Son cuatro:
1. En origen, significa que el paquete está en la agencia
2. En tránsito, significa que el paquete se está moviendo entre agencias
3. En destino, significa que el paquete está listo para recoger
4. Entregado, significa que el destinatario ya retiró el paquete.
¿Cómo me registro en Shalom Pro?
Puedes realizarlo desde la página web o la app de Shalom.
Hazlo en 2 pasos:
Paso 1: Registro
- Ingresa a https://pro.shalom.pe/register#/
- Si eres personas natural, elige la opción correspondiente
- Ingresa tu nombre y apellidos
- Introduce tu correo electrónico
- Crea una contraseña, confirma tu contraseña
- Completa la verificación de seguridad sumando los números que aparecen en la imagen
- Haz clic en Registrar
Paso 2: Confirmación de correo
- Revisa tu bandeja de entrada
- Aparecerá un correo de confirmación para validar tus datos personales
- Completa los datos solicitados en la sección Perfil
- Por último, haz clic en el botón Registrar usuario
Recoger pedidos
¿En cuánto tiempo puedo recoger mi pedido en Shalom?
Los envíos dentro de la ciudad demoran entre uno o dos días. Si el servicio es para ciudades ubicadas en otras provincias los plazos fluctúan entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Por ejemplo, de Lima a Huancayo demora un día.
¿Cuánto demora mi pedido, si es un envío a domicilio?
La entrega a domicilio se realiza dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la llegada del envío a su destino. Pero este tipo de servicio está sujeto a la disponibilidad de fechas y horarios.
¿Qué documentos debo presentar para recoger mi pedido?
Para recoger tu pedido, como persona natural, solo necesitas presentar tu DNI original y digitar la clave de seguridad.
Si recoges tu pedido como representante de una empresa, debes estar registrado como contacto en el ticket OS Shalom y presentar, además, tu DNI original, y digitar la clave de seguridad.
Si no figuras como contacto registrado, presenta una carta membretada debidamente firmada por el representante legal de la empresa, tu DNI (original y copia) y conocer la clave de seguridad para digitarla.
¿Cómo me registro como contacto autorizado?
Para ello, el remitente tiene dos opciones:
- Agregarte como contacto al momento de realizar el envío
- Si el envío ya se ha realizado, el remitente debe registrarte como contacto usando los siguientes canales de atención:
Llamando a la Central telefónica (01) 500 7878.
Enviando un mensaje por WhatsApp al número +51987576777
Escribiendo al correo de atención: atencionalcliente@shalom.com.pe.
¿Cuál es el plazo para retirar mi pedido del almacén?
Los paquetes una vez que han llegado a su destino final solo permanecen 48 horas en el almacén, pasado este tiempo Shalom realizará un cobro adicional por concepto de almacén.
¿Hasta cuándo puede permanecer mi pedido en el almacén?
Los envíos que no sean recogidos o que no hayan podido ser entregados serán almacenados por un plazo máximo de 30 días calendarios, después serán declarados en abandono y Shalom está autorizado a deshacerse, destruirlos o eliminarlos; sin derecho a reclamos posteriores.
Cotización
¿Cuánto debo pagar por retirar mi pedido en Shalom?
Depende de las modalidad de pago elegida al registrar el envío: si es “Pago en origen” (paga el que envía), si es “Pago en destino” (paga el que recoge el envío).
Esta modalidad es solo válida para los envíos que se realizan de agencia a agencia. Si es entrega a domicilio, quien paga es el remitente.
¿Cómo puedo pagar mi pedido en Shalom?
Puedes pagar en línea o de forma presencial.
En línea
- Página web: https://pagalo.shalom.pe
- App Shalom: https://apple.co/3YNs2AK / https://cutt.ly/bXjJyz
- Shalom Pro: https://pro.shalom.pe
- Billeteras: Yape, Plin, Lukita, Tunki
- Tarjeta de débito o crédito
En persona
En cualquiera de las agencias Shalom, pero antes debes solicitar tu QR para efectuar el pago, solo así podrás pagar en efectivo.
¿Cuáles son los costos para recoger mi pedido en Shalom?
Dependen del tamaño, peso y destino del paquete. Documentos simples como un sobre de manila A4 cuesta S/8.00.
Una paquete con medida 20 x 15 x 12 cm. y peso máximo de 500 gr. cuesta S/10.00 y uno de dos kilos tiene una tarifa de S/12.00.
Si quieres conocer el costo exacto de tu paquete ingresa a https://tarifas.shalom.pe/, donde también encontrarás información sobre reparto y recojo.
Shalom pro
Es una plataforma que te permitirá agilizar el proceso de tus envíos desde tu domicilio o negocio. Es una opción que permite envíos continuos y con total seguridad.
Cuáles son las ventajas de usar Shalom Pro?
Utilizando Shalom Pro:
1. Ahorras tiempo
Porque podrás registrar tus envíos de manera manual y masiva, desde tu casa. Luego, tendrás 24 horas de plazo para ir a tu agencia más cercana, dejar tu mercadería y confirmar tus datos.
2. Obtienes atención preferencial
Como cliente Pro, la atención será más rápida, porque ya tienes un pre registro. Además, cuentas con módulos de atención preferencial para clientes Pro.
3. Tienes acceso a historial de envíos
Al registrar tus envíos en Shalom pro, contarás con un historial de envíos y una base de datos de todos tus clientes; agregando los datos de tus clientes podrás guardarlos como frecuentes para un mejor. También puedes ver tus guías anteriores lo que te permitirá verificar si los datos son correctos. Si encuentras algún error, puedes editarlos antes de confirmar tus envíos.
4. Pago en línea
El pago puedes realizarlo como remitente o asignarlo al destinatario.
5. Cotización online
Al registrarte, tienes la posibilidad de usar la calculadora de la plataforma para elegir el tipo de mercadería que enviarás, si es una medida fija o agregar las medidas personalizadas, identificando el alto, ancho y largo de tu mercadería para determinar la tarifa de tu envío.
Servicios Shalom
¿Qué servicios ofrece Shalom?
Shalom ofrece los siguientes servicios:
Envíos terrestres
De paquetes de diferentes tamaños y pesos a más de 350 lugares a nivel nacional. También puedes solicitar el recojo y entrega a domicilio si no puedes ir a la agencia.
Envíos aéreos
Es la forma más rápida de enviar tu encomienda, Shalom cuenta con 18 destinos: Arequipa, Lima, Ayacucho, Trujillo, Cajamarca, Tarapoto, Chiclayo, Tumbes, Cusco, Tacna, Huanta, Puerto Maldonado, Iquitos, Piura, Juliaca, Pucallpa, Lamas, Yurimaguas.
Shalom Pro app
Una forma de autogestionar tus envíos de forma rápida y segura. Disponible en Play Store y App Store. Solo debes descargar la app, registrar el envío, crear una clave de 4 dígitos y enviar el paquete embalado y rotulado a la agencia más cercana a tu domicilio.
Shalom Pro web
Es un servicio para empresas que permite registrar a los clientes y contactos empresariales frecuentes, para agilizar cada uno de tus envíos. Además de ofrecer atención preferencial también brindan rastreo de envíos.
Garantía
El servicio de garantía Shalom protege tus envíos en caso de pérdida o daño.
Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
- Teléfono: (01) 500 7878, anexo 4
- Correo: ventas@shalom.com.pe
- Presencial: en la Oficina Central, Av. México 1187, La Victoria. El horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 am a 9:00 pm. Los domingos de 8:00 am a 5:00 pm.
¿Qué tipo de garantía ofrece Shalom?
Shalom ofrece 4 tipos de garantía:
1. Contado Efectivo
Es para envíos hasta por un valor máximo de S/20.000. Se paga en el momento y tiene un costo del 1% del valor declarado.
2. Courier
Es una garantía para empresas Courier. Se realiza un pago mensual de S/500 y tiene una cobertura hasta S/20.000 por evento.
3. Especial
Es para envíos de alto valor. Cubre hasta S/60.000. Solo debes firmar un contrato y pagar el 2% del valor declarado + IGV antes del envío.
4. Con Seguro Privado
Es tipo de garantía no tiene límite de cobertura. Se realiza través de Pacífico Seguros. El costo depende del tipo de envío y la aseguradora, y es con cotización previa. El trámite toma 48 horas y recibirás una póliza con los detalles de la cobertura.
¿A cuánto asciende el monto de la garantía?
En caso de pérdidas, extravíos o daños, el monto de la garantía base es hasta 10 veces el valor del flete pagado o hasta el monto de S/ 500.00. Shalom pagará el monto que resulte menor.
¿En cuánto tiempo se hace efectiva la garantía?
En un plazo no mayor de 48 horas, previa validación de los documentos que prueban el valor del envío. El desembolso se realizará mediante depósito bancario a la cuenta del titular que pagó por el servicio.
¿Qué documentos se deben presentar para ejecutar la garantía?
Para ejecutar la garantía debes presentar los documentos probatorios que sustentan el valor de tu envío para que el área de reclamos realice el desembolso.
Reclamos
¿Cómo presentar un reclamo en Shalom?
Si has tenido algún inconveniente con el servicio o personal en Shalom, registra tu reclamo ingresando a https://reclamo.shalom.pe/
Seguidamente completa los campos que aparecen en la página web:
1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del bien contratado
3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor.
¿Cómo puedo ver el estado de mi reclamo?
Ingresando al siguiente enlace: https://shalom.com.pe/reclamos/search.
A continuación,
- Introduce el código de reclamo
- Presiona el botón Buscar.
¿Y si no obtengo una respuesta favorable?
Si la respuesta que da Shalom a tu reclamo es negativa, entonces puedes acudir a Indecopi ingresando al correo electrónico libroreclamaciones@indecopi.gob.pe.
Ventajas
¿Cuáles son las ventajas de recoger mi pedido en Shalom?
Con Shalom obtienes estas ventajas:
- Ahorro de tiempo, registrando tus envíos de manera manual y masiva, desde tu hogar.
- Organizar mejor tus envíos, contando con un historial de envíos para un mejor control o para próximos envíos.
- Diferentes opciones de pago, tanto en línea como presencial
- Cotización en línea, usando la calculadora en la plataforma de Shalom, y así elegir el tipo de mercadería que enviarás.
- Rastreo, podrás darles seguimiento a todos tus envíos, además de compartir la información de la guía al destino para que también puedas conocer el estado del envío.
