Con la finalidad de dar transparencia y seguridad, Shalom brinda a sus clientes y empresas la posibilidad de rastrear los envíos que realizan. De esta forma, los clientes y las empresas pueden conocer la ubicación y el estado de un paquete en tiempo real mientras se encuentra en tránsito. Rastrear los envíos te permite, como cliente, estimar con mayor precisión cuándo recibirás tus paquetes, evitando así la incertidumbre. Si eres empresa, te ayuda a informar a tus clientes sobre el día de entrega o posible retraso del paquete. En términos generales, el rastreo da visibilidad y transparencia, mejora la experiencia del cliente, optimiza la logística, reduce costos y aumenta la seguridad y eficiencia de toda la cadena de suministro.
Rastreo
¿Cómo funciona el rastreo Shalom?
Con Shalom tienes tres opciones para rastrear el envío de tus encomiendas:
Primera opción: mediante su página web
Ingresa a rastrea.shalom.pe. Escanea el código QR de tu ticket Shalom. También puedes introducir el número de orden y código del envío.
Segunda opción: mediante la app
Descarga la app de Shalom desde Google Play o App Store. Ingresa los datos de tu guía de remisión para ver el estado de tu envío.
Tercera opción: mediante el servicio Shalom Pro
Inicia sesión en pro.shalom.pe. Introduce tu número de orden y código de envío para ver el rastreo en tiempo real.
Costo
¿Cuáles son los costos de envío en las agencias Shalom?
Los costos varían dependiendo del tamaño, peso y destino del paquete. Por ejemplo, documentos simples, como sobres, cuestan S/8.00. Un paquete XS (20 cm largo, 15 cm ancho y 12 cm de alto) con un peso máximo de 500 gr cuesta S/10.00 y uno de dos kilos tiene una tarifa de S/12.00. Para saber el costo exacto del paquete, ingresa a tarifas.shalom.pe.
¿Qué opciones tengo para pagar mi envío en Shalom?
Shalom cuenta con diferentes medios digitales para pagar tus envíos. También puedes hacerlo personalmente.
En línea
- Página web: pagalo.shalom.pe
- App Shalom: Apple / Android
- Shalom Pro: pro.shalom.pe
- Billeteras: Yape, Plin, Lukita, Tunki
- Tarjeta de débito o crédito
En persona
Visita cualquiera de las agencias Shalom, pero antes debes solicitar tu QR para efectuar el pago.
Shalom Pro
¿Qué es Shalom Pro?
Es una plataforma que te permitirá agilizar el proceso de tus envíos desde tu domicilio o negocio. Es una opción que permite envíos continuos y con total seguridad.
¿Cómo realizo el pago online mediante Shalom Pro?
Es un trámite rápido y sencillo. El pago puedes hacerlo tú como remitente o el destinatario.
- Registra los datos del destinatario y del envío.
- Haz clic en el botón de pago.
- Selecciona la opción remitente o destinatario.
- Cuando el envío esté registrado en la web y entregado en la agencia, debe realizarse el pago.
- Ingresa a tu cuenta Pro y dirígete al menú Operaciones y selecciona Rastreo del Día.
- A continuación, verás los detalles de tus envíos registrados.
- Selecciona Pagar (si es individual) o Bolsa (si es grupal).
- Aparecerá la guía electrónica.
- En la sección Comprobantes, completa la información del pago.
- Agrega los datos de tu tarjeta.
- Si la operación se ha realizado con éxito, verás el mensaje: Pago Realizado.
Una vez confirmado el pago, recibirás en tu correo electrónico el comprobante de pago.
¿Cuáles son las ventajas de usar Shalom Pro?
- Ahorro de tiempo
Podrás registrar tus envíos de manera manual y masiva desde tu casa. Luego, tendrás 24 horas de plazo para ir a tu agencia más cercana, dejar tu mercadería y confirmar tus datos. - Atención preferencial
Como cliente Pro, la atención será más rápida porque ya tienes un preregistro. Además, cuentas con módulos de atención preferencial para clientes Pro. - Acceso a historial de envíos
Al registrar tus envíos en Shalom Pro, contarás con un historial de envíos y una base de datos de todos tus clientes. Agregando los datos de tus clientes podrás guardarlos como frecuentes para un mejor control. También puedes ver tus guías anteriores, lo que te permitirá verificar si los datos son correctos. Si encuentras algún error, puedes editarlos antes de confirmar tus envíos. - Pago en línea
El pago puedes realizarlo como remitente o asignarlo al destinatario. - Cotización online
Al registrarte, tienes la posibilidad de usar la calculadora de la plataforma para elegir el tipo de mercadería que enviarás, si es una medida fija o agregar las medidas personalizadas, identificando el alto, ancho y largo de tu mercadería para determinar la tarifa de tu envío.
Embalaje
¿Cómo realizar correctamente el embalaje?
Un dato importante a tener en cuenta en todo envío es el embalaje. Hacerlo correctamente asegura que la mercadería llegue a su destino en buenas condiciones.
Medidas para un correcto embalaje:
- Usa cajas resistentes y en buen estado con todas las solapas intactas.
- Las cajas de aglomerado, como las de regalo o de zapatos, deben envasarse en una caja exterior de cartón corrugado.
- Usa cajas de doble corrugado para los artículos más pesados.
- Usa cajas para artículos frágiles con 8 cm de amortiguación dentro y alrededor de la caja más pequeña.
- Para varios artículos en un solo empaque, envuelve los artículos individualmente con material de relleno y céntralos en cajas de cartón, distanciados de otros artículos y de las esquinas, y lados superior e inferior de la caja.
- Coloca en posición vertical las botellas que contengan líquidos. Usa un sellado interior y una tapa perforada separadora. El embalaje interior deberá contener fugas.
- Coloca los artículos que podrían ser dañados por una manipulación normal, como suciedad o la aplicación de etiquetas adhesivas, en una caja exterior de protección.
Para conocer mayores detalles sobre cómo embalar diferentes tipos de artículos, ingresa aquí.
Traslado
¿Qué tipo de mercadería no traslada Shalom?
Shalom no traslada aquellas mercaderías prohibidas por ley, como productos inflamables, drogas, armas de fuego y explosivos. Así como pornografía, cadáveres, dinero en efectivo, objetos de valor o de vidrio, porcelanato o mayólica, y animales vivos o muertos.
Otros productos que no traslada Shalom son:
- Vitrinas o estructuras de vidrio
- Ningún artefacto envuelto únicamente con mantas, colchas, cartón o película plástica de polietileno
- Termas solares y tubos al vacío (para termas solares); paneles solares
- Muebles de melamina armados
- Superficies de granito o mármol
- Balones de oxígeno o gas
- Inodoros, lavaderos y lápidas
Si realizas tu envío por vía aérea, están prohibidas las siguientes mercaderías:
- Obras de arte
- Alhajas o dinero en efectivo
- Hielo seco
- Líquidos inflamables, materiales corrosivos
- Armas de fuego, materiales explosivos
- Materiales magnetizados, drogas
- Productos presurizados, tóxicos u oxidantes
¿Cuáles son los costos por traslado?
Varían dependiendo del tamaño, peso y destino del paquete. Por ejemplo, documentos simples como un sobre de manila A4 cuestan S/8.00. Un paquete con medida 20 x 15 x 12 cm y peso máximo de 500 gr cuesta S/10.00 y uno de dos kilos tiene una tarifa de S/12.00. Para calcular el monto exacto de tus paquetes, reparto y recojo, ingresa a tarifas.shalom.pe.
¿Puedo retrasar mi envío?
Sí, para ello tienes a disposición los siguientes canales de comunicación:
- Por teléfono, marcando el número (01) 500 7878; siempre y cuando realices la llamada desde el número consignado en la Guía de Remisión del Transportista (GRT).
- Por correo electrónico enviando un e-mail a: atencionalcliente@shalom.com.pe
- Personalmente, acercándote a la agencia de origen.
En cualquiera de los medios que utilices debes presentar los siguientes documentos:
- Guía de Remisión del Transportista original
- Documento de Identidad (DNI o su equivalente si eres extranjero)
- Documentos que acrediten la propiedad del envío
¿Cómo puedo obtener la Guía de Remisión del Transportista?
La Guía de Remisión del Transportista puedes obtenerla ingresando a rastrea.shalom.pe.
Seguidamente:
- Registra tu envío, introduciendo tu correo y contraseña.
- Shalom te proporcionará un número de guía y un código de envío.
- El ticket con el código QR te permitirá rastrear tu paquete.
Servicios
¿Qué servicios brinda Shalom?
Shalom ofrece:
- Envíos terrestres: De paquetes de diferentes tamaños y pesos a más de 350 lugares a nivel nacional. También puedes solicitar el recojo y entrega a domicilio si no puedes ir a la agencia.
- Envíos aéreos: Es la forma más rápida de enviar tu encomienda. Shalom cuenta con 18 destinos: Arequipa, Lima, Ayacucho, Trujillo, Cajamarca, Tarapoto, Chiclayo, Tumbes, Cusco, Tacna, Huanta, Puerto Maldonado, Iquitos, Piura, Juliaca, Pucallpa, Lamas, Yurimaguas.
- Shalom App: Una forma de autogestionar tus envíos de forma rápida y segura. Disponible en Play Store y App Store. Solo debes descargar la app, registrar el envío, crear una clave de 4 dígitos y enviar el paquete embalado y rotulado a la agencia más cercana a tu domicilio.
- Shalom Pro: Es un servicio para empresas que permite registrar a los clientes y contactos empresariales frecuentes, para agilizar cada uno de tus envíos. Además de ofrecer atención preferencial también brinda rastreo de envíos.
¿Cuánto tiempo demora la entrega del envío en Shalom?
Los envíos dentro de la ciudad demoran entre uno o dos días. Si el servicio es para ciudades ubicadas en otras provincias, los plazos fluctúan entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Por ejemplo, de Lima a Huancayo demora un día.
¿Cuál es el tiempo de entrega del envío a domicilio?
La entrega a domicilio se realiza dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la llegada del envío a su destino. Pero este tipo de servicio está sujeto a la disponibilidad de fechas y horarios.
¿Qué documentos debo presentar para recoger un envío?
- Solo necesitas presentar tu DNI original y digitar la clave de seguridad.
- Si recoges el envío como representante de una empresa, debes tener el contacto registrado en el ticket OS Shalom y presentar, además, tu DNI original y digitar la clave de seguridad.
- Si no tienes el contacto registrado, presenta una carta membretada debidamente firmada por el representante legal de la empresa, tu DNI (original y copia) y conocer la clave de seguridad para digitarla.
¿Cuál es el plazo para retirar mi envío de almacén?
Dispones de un plazo de tolerancia de 48 horas, luego de que el envío haya llegado a su destino final. Pasado este tiempo Shalom realizará un cobro adicional por concepto de almacén.
¿Cuánto tiempo puede permanecer mi envío en el almacén?
Los envíos que no sean recogidos o que no hayan podido ser entregados serán almacenados por un plazo máximo de 30 días calendarios. Después serán declarados en abandono y Shalom está autorizado a deshacerse, destruirlos o eliminarlos, sin derecho a reclamos posteriores.
¿Puedo anular mi envío?
Solo podrás solicitar el retiro de tu envío y anulación del servicio hasta treinta minutos después de haber solicitado el servicio (siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de embarque). Pasado este lapso se procederá a cumplir con el servicio contratado.
¿Tiene un costo la anulación del servicio de envío?
Sí. En caso se concrete la anulación del servicio de envío deberás realizar el pago de S/7.00 por concepto de gastos administrativos en envíos con flete menor a S/100.00 o el 10% del valor del flete para envíos mayores a S/100.00.
Garantía
¿Cuánto cuesta el servicio de garantía para un envío en Shalom?
El costo del servicio de garantía dependerá del valor del envío.
- Si es menor a S/20,000, podrás adquirir el servicio de garantía pagando el 1% del valor del bien.
- Si es mayor a S/20,000, debes preguntar el costo utilizando los siguientes canales:
- Correo: ventas@shalom.com
- Central telefónica: 01-5007878, opción 3
¿A cuánto asciende el monto de la garantía?
En caso de pérdidas, extravíos o daños, el monto de la garantía base es hasta 10 veces el valor del flete pagado o hasta el monto de S/500.00. Shalom pagará el monto que resulte menor.
¿Cómo solicitar la aplicación del servicio de garantía?
Si adquiriste el servicio de garantía ofrecido por Shalom, podrás solicitar la compensación de tu bien a través del departamento de reclamos: reclamo.shalom.pe.
