En un país como el Perú, donde el comercio electrónico y los pequeños negocios están en constante expansión, contar con un servicio logístico confiable es esencial. Shalom Empresarial, conocida por su extensa red de transporte de carga y encomiendas, se ha convertido en un aliado clave para miles de peruanos. Sin embargo, para aprovechar al máximo sus servicios, es crucial saber cómo contactar con su equipo de atención al cliente. Este artículo detalla los números de teléfono oficiales de Shalom Empresarial, junto con otros canales de contacto, horarios de atención y consejos prácticos para resolver dudas o gestionar envíos de manera efectiva, basándose en información verificada de fuentes confiables.
El número principal de atención al cliente de Shalom
Para quienes necesitan contactar a Shalom Empresarial, el número principal de atención al cliente es (01) 500 7878. Este número, disponible en el sitio oficial de Shalom, está diseñado para atender consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con envíos terrestres, aéreos e internacionales. La línea está operativa de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., según información de iTelefono. Este horario permite a los clientes comunicarse durante la mayor parte de la semana, aunque no está disponible los domingos o feriados.
El número central es ideal para resolver dudas generales, como el estado de un envío, tarifas o ubicaciones de agencias. Por ejemplo, si necesitas saber si tu paquete ha llegado a su destino o deseas cotizar un envío urgente, marcar este número te conectará con un representante capacitado para ayudarte.
Contacto por WhatsApp: una opción rápida y moderna
Además del teléfono fijo, Shalom Empresarial ofrece un número de WhatsApp exclusivo para atención al cliente: +51 987 576 777. Este canal, destacado en Tus Envíos, es perfecto para quienes prefieren la inmediatez de la mensajería instantánea. A través de WhatsApp, los usuarios pueden consultar el estado de sus envíos, obtener información sobre tarifas o presentar sugerencias y reclamos. La línea está activa en el mismo horario que el número principal: de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
“Usé el WhatsApp de Shalom para rastrear un paquete que envié a Trujillo, y en minutos me respondieron con el estado exacto. Fue mucho más rápido que ir a una agencia,” comparte Carla Gómez, una emprendedora de Lima. Este testimonio refleja cómo el canal de WhatsApp ofrece una solución práctica para quienes buscan respuestas rápidas sin necesidad de visitar una oficina.
Otros canales de contacto para atención al cliente
Shalom Empresarial entiende que no todos los clientes prefieren comunicarse por teléfono. Por eso, ha habilitado múltiples canales para garantizar una atención accesible y eficiente:
- Correo electrónico: Los clientes pueden escribir a atencionalcliente@shalom.com.pe (mailto:atencionalcliente@shalom.com.pe) para consultas generales o ventas@shalom.com.pe (mailto:ventas@shalom.com.pe) si desean contratar servicios corporativos, como se indica en shalom.envioyseguimiento.pe. Estos correos son ideales para temas que requieren documentación, como reclamos formales o solicitudes de presupuesto.
- Redes sociales: Shalom mantiene una presencia activa en plataformas como Facebook, donde responde consultas y comparte actualizaciones. Este canal es útil para preguntas rápidas o para mantenerse informado sobre nuevos servicios.
- Formulario en línea: El sitio web oficial ofrece un formulario de contacto para enviar consultas o reclamos directamente al equipo de atención al cliente.
Cada uno de estos canales está diseñado para adaptarse a las preferencias de los usuarios, desde quienes buscan la inmediatez de WhatsApp hasta aquellos que prefieren la formalidad de un correo electrónico.
| Canal de contacto | Detalles | Horario de atención | Uso recomendado |
| Teléfono central | (01) 500 7878 | Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m. | Consultas generales, rastreo, reclamos |
| +51 987 576 777 | Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m. | Consultas rápidas, estado de envíos | |
| Correo electrónico | atencionalcliente@shalom.com.pe (mailto:atencionalcliente@shalom.com.pe) | Respuesta en 24-48 horas | Reclamos formales, consultas detalladas |
| Redes sociales | Facebook, LinkedIn | Variable, según plataforma | Preguntas generales, actualizaciones |
| Formulario en línea | Disponible en shalom.com.pe | Respuesta en 24-48 horas | Consultas específicas, reclamos |
Contacto en agencias específicas: números locales
Con más de 200 agencias en todo el Perú, Shalom Empresarial ofrece números de contacto específicos para algunas de sus oficinas, especialmente en provincias. Por ejemplo:
- Arequipa (Av. Parra 379): (01) 500 7878, aunque algunas fuentes, como Feeling Peru, indican números adicionales como (054) 421 414.
- Cusco (Av. Vía Expresa Mz E Lt 8): (01) 500 7878, con atención de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
- San Juan de Miraflores (Av. de los Héroes 228): 951 016 738, según Feeling Peru.
Estos números locales son útiles para consultas relacionadas con una agencia específica, como horarios de atención o disponibilidad de servicios. Sin embargo, para temas generales, el número central (01) 500 7878 sigue siendo la opción más confiable.
Consejos para contactar a Shalom de manera efectiva
Contactar al servicio al cliente de Shalom Empresarial puede ser sencillo si sigues algunas recomendaciones prácticas:
- Prepárate antes de llamar: Ten a la mano el número de guía de tu envío o detalles específicos de tu consulta. Esto agiliza la respuesta del equipo.
- Elige el canal adecuado: Usa WhatsApp para consultas rápidas, el correo electrónico para reclamos formales y el teléfono para temas urgentes.
- Evita horas pico: Los lunes y viernes suelen ser los días con mayor volumen de llamadas, según TelefonosPeru24. Llamar a media mañana (10:00 a.m. a 12:00 p.m.) puede reducir el tiempo de espera.
- Revisa el rastreo en línea: Antes de contactar, verifica el estado de tu envío en shalom.envioyseguimiento.pe. Esto puede resolver dudas sin necesidad de llamar.
Estas estrategias, basadas en la experiencia de usuarios y recomendaciones de la empresa, pueden ahorrarte tiempo y garantizar una respuesta eficiente.
El rol de Shalom en el comercio peruano
Shalom Empresarial no es solo una empresa de transporte; es un motor del comercio peruano. Con una red que cubre más de 250 destinos nacionales y 14 destinos aéreos, según shalom.com.pe, la empresa mueve un promedio de 22,000 envíos diarios. Este volumen refleja su importancia en el ecosistema logístico, especialmente para pequeños emprendedores y el sector del comercio electrónico, que generó transacciones por 105 billones de soles en 2024, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico.
La empresa también ha innovado con herramientas como Shalom App y Shalom Pro, que facilitan la gestión de envíos y ofrecen soluciones personalizadas para negocios. Estas plataformas, disponibles en Google Play, permiten a los clientes rastrear paquetes y programar envíos sin necesidad de contactar directamente al equipo de atención.
Desafíos en la atención al cliente
A pesar de su alcance, Shalom Empresarial ha enfrentado críticas en el pasado. Algunos usuarios han reportado dificultades para contactar al servicio al cliente, especialmente en horas pico, según comentarios en TelefonosPeru24. En 2021, la empresa recibió sanciones de Indecopi por problemas relacionados con la atención y retrasos en entregas. Sin embargo, Shalom ha respondido con mejoras, como la capacitación de su personal y la implementación de canales digitales, según su perfil en LinkedIn.
“Tuve un problema con un envío, pero después de contactar por WhatsApp, resolvieron mi caso en un día. La atención fue amable y clara,” comparte Juan Pérez, un cliente de Arequipa. Este tipo de experiencias sugiere que, aunque existen retos, Shalom está comprometido con mejorar su servicio.
